手机无法正常开机、进水、摔坏或出现系统问题时，客户可能最关心照片、联系人、工作文件或聊天资料。资料恢复评估的第一步，是把设备状态和资料优先级说明清楚，而不是先假设一定能恢复。
提供准确的设备资料
先说明手机品牌和准确型号。不同型号的主板、储存方式、安全机制和可处理方向不同，仅写“Samsung 手机”或“iPhone”通常不足以判断下一步。
也应说明手机目前是否完全没有反应、仍有声音或震动、卡在 Logo、循环重启、屏幕损坏，还是可以进入系统但无法读取某些资料。
说明故障发生经过
尽量按时间顺序说明：
- 最后一次正常使用是什么时候；
- 是否进水、摔落、受到挤压或异常发热；
- 故障后是否继续充电、开机或连接电脑；
- 是否进行过系统重置、刷机、更新或其他软件操作；
- 是否曾由其他维修人员检查、焊接或更换零件。
这些资料不是用来保证结果，而是帮助减少重复操作，并避免忽略可能影响主板和储存元件的情况。
说清楚最重要的资料
“全部资料”可能包括很多不同内容。可以先列出最重要的类别，例如照片和视频、联系人、工作文件或特定应用内的资料，并说明是否有其他备份来源。
部分应用资料可能受到帐号登入、加密、云端同步或应用本身限制影响。手机能够再次开机，也不代表每一项资料都一定可以读取；相反，手机不能正常开机，也不能仅凭外观判断完全没有评估方向。
设备所有权与隐私
仅应为本人拥有或已获设备所有者授权的手机申请资料恢复评估。可能需要购买记录、设备来源或其他所有权证明。
初次通过 WhatsApp 咨询时，不要发送帐号密码、验证码、完整身份证件、IMEI、私人照片或其他不必要的敏感资料。若后续检查确实需要特定授权或登入资料，应先了解用途和处理方式，再使用适当方式提供。
维修目标与资料目标可能不同
让手机恢复日常使用、判断主板是否可维修，以及优先取得资料，可能是不同目标。检查开始前应说明哪一个目标最重要，避免在没有确认资料优先级时进行可能改变设备状态的操作。
结果取决于实际状态
资料恢复可能性会受到主板、储存元件、进水腐蚀、外力损坏、先前维修和软件状态影响。未经检查不能承诺成功率、完整度、固定时间或固定费用。
CMY PHONE REPAIR 位于麻坡。联系评估时，先提供品牌、型号、故障经过、目前反应和最重要的资料类型。CMY 会根据这些资料说明是否需要到店检查；最终结果仍以设备实际状态为准。